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朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量、強化服務(wù)意識 一一記參加萬山區(qū)文旅局“兩會”旅游服務(wù)質(zhì)量培訓班

作者:網(wǎng)站管理員 來源:本站 發(fā)表時間:2021-07-02 16:14:29 查看:

為貫徹落實銅仁市2021年全省旅游“兩會”籌備工作調(diào)度會議精神和《2021年全省旅游“兩會”旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作方案》,切實提高酒店服務(wù)水平和導游人員素質(zhì),由萬山區(qū)文旅局組織2021年全省旅游“兩會”旅游服務(wù)質(zhì)量提升培訓會于20216 28日在萬山區(qū)黨校召開。此次培訓對朱砂古鎮(zhèn)講解員和酒店工作人員服務(wù)水平有很大的提升,對即將迎來的“兩會”做好提前準備,朱砂古鎮(zhèn)23名工作人員參加了此次培訓。

在開班儀式上,萬山區(qū)文體廣電旅游局副局長王前想作了動員講話。他表示此次培訓對我們提高酒店服務(wù)水平和導游人員素質(zhì)有很大的幫助,當前我市將迎來“2021年貴州省全省旅游“兩會”,為取得順利進行,他對此次參加培訓的學員引導游客文明旅游重申要求。大家要珍惜機會,嚴格遵守培訓紀律,認真聽課,細心領(lǐng)會。

此次培訓由文旅局特意請來了專業(yè)人員張祥一和劉曼授課,講解員和導游能力素質(zhì)培訓主要從以下幾個方面進行了培訓:一、政務(wù)接待講解技巧。二、導游人員管理法律制度。三、萬山區(qū)旅游資源概況。

酒店培訓是從酒店服務(wù)質(zhì)量、酒店安全知識培訓、酒店服務(wù)、酒店服務(wù)人員禮儀這幾個方面進行了培訓。

    在培訓過程中,劉曼講師與朱砂古鎮(zhèn)酒店工作人員周愛進行了互動環(huán)節(jié),她提到:在朱砂古鎮(zhèn),你喜歡吃什么?為什么喜歡吃?周愛:酸辣粉,因為份量多,對客人服務(wù)態(tài)度好。周愛提到:在此次互動環(huán)節(jié)中,讓我感悟到了有形無形的服務(wù)質(zhì)量。良好而完整的有形服務(wù)能夠塑造酒店優(yōu)秀的市場形象、給客人營造高享受的氛圍、給客人以深刻的印象、使客人信任酒店、提高客人感覺中的服務(wù)質(zhì)量、促使酒店提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使客人滿意。無形服務(wù)在酒店提供的服務(wù)中占重要地位,提高無形服務(wù)質(zhì)量,能有效提高賓客的滿意度。

朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)的講解員和酒店工作人員在此次培訓中學到了很多專業(yè)性知識,同時也得到了知識技能方面的培訓,在培訓中受益匪淺,通過交流、學習,酒店服務(wù)水平和講解人員素質(zhì)必定再上了一個新臺階。


文圖:董濤紅

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